제품에 이상이 발견될 경우 아래와 같은 순서로 A/S가 진행됩니다.

①관제센터와 우선 연결이 되면, 관제상담원을 통해서 제품의 상태를 온라인으로 점검을 받으시게 됩니다.

②이후 원격 관제 및 고객님의 지원을 받아 개선방법을 안내해드립니다.

③ 조치이후에도 개선사항이 없을 경우 해당 증상에 가능한 부품을 확인하여 관제센터의 상담원이 A/S접수를 진행하게 됩니다.

   (이 과정에서 관제프로그램에서 확인된 에러 코드, 설정 상태, 제품 로그기록등을 통해서 제품의 문제점을 찾음) 

④관제상담원이 A/S를 접수하게 되면 해당 증상에 맞는 부품을 가지고 서비스 매니저가 현장을 방문 드려 최대한 현장에서 수리 및 지원이 가능하도록 하고 있습니다.

나무엑스를 사용할 수 있는 결제 방식은 여러가지가 있습니다.

먼저 구독서비스가 있습니다. 구독에는 여러 방식이 있는데요,

① 구독 : 매 월 사용료를 납부하는 방식으로 많은 사람들이 사용하는 방식입니다. (케어서비스 비용 포함)

② 일시불 : 제품 케어 서비스 없이 제품만 구매하는 방식입니다. (일시불 구매 후, 케어서비스를 제공받을 수 있는 멤버십 가입이 가능)

③ 선결제 : 구독료의 총 합을 결제, 또는 일부 금액을 미리 납부 후 나머지 금액을 매 월 납부하는 방식입니다.

일반적으로 나무엑스의 구독 서비스의 경우 36/60/72/84개월의 계약기간 중 선택할 수 있습니다.

방문 주기는 4개월, 12개월, 무 방문 중 선택하실 수 있습니다.

[서비스 내용]

1. 4개월 방문 스킴

   - 4개월마다 방문하여 알레르겐 필터 교체 및 제품 외관 점검

   - 12개월마다 방문하여 알레르겐 필터, 올인원 필터 교체 및 외관 점검

2. 12개월 방문 스킴

   - 4개월마다 택배를 통해 알레르겐 필터 발송

   - 12개월마다 방문하여 알레르겐 필터, 올인원 필터 교체 및 외관 점검 

3. 무 방문 스킴

   - 4개월마다 택배를 통해 알레르겐 필터 발송

   - 12개월마다 택배를 통해 알레르겐 필터, 올인원 필터 발송

주요 기능의 기본 제어 및 제품 동작 상태 (이동 청정, 고정 청정, 제품 호출/복귀, 맵 내 동작)에 대해 확인이 가능 합니다. 

또한, 상세 설정(스케줄 예약, 기기 설정, 관리) 과 정보 (공간의 상세 실내 공기질 리포트와 바이탈사인 누적 기록)를 확인할 수 있습니다.

네, A1은 Wi-Fi 2.4GHz와 5GHz 대역 모두 지원됩니다. 

[연결 방법 안내]

- 하이나무 앱에서 연결 가능한 Wi-Fi 목록 중 2.4GHz 이상 대역의 네트워크를 선택하세요.

- 신호 강도가 약하면 공유기와 가까운 위치로 이동해 다시 시도하시기 바랍니다.

- 연결이 잘 되지 않는 경우 제품과 공유기 사이에 무선 신호를 방해하는 장애물을 제거하세요.

※에어센서의 경우 2.4GHz만 연결 가능

아니요, 에어센서는 2.4GHz 네트워크만 지원합니다.

에어센서 사용을 위해서는 유선형, 무선형 모두 인터넷 환경이 필수로, Wi-Fi가 없는 환경에서는 센서가 동작하지 않습니다. 

오프라인에서는 A1만 사용 가능합니다.

네, 고객님이 별도로 하실 작업은 없습니다.

초기에 설정한 맵, 기기 정보는 네트워크 불안정으로 인한 와이파이 접속 불량 시에도 그대로 저장하고 있습니다.

와이파이 접속 불량의 경우 중앙 관제센터에서도 오류를 파악할 수 있으며, 고객님이 상담 센터로 문의 시 원인 확인 후 안내해드립니다.

※ 공유기 재작동, 통신사 문제 등 상황에 따른 조치 대응 가이드 제공

네, 바로 삭제됩니다. 

제품이 수집한 자료 중 맵 정보 외에는 휘발성 자료로 즉시 삭제 됩니다. 

특히 바이탈사인 체크 시에 수집한 안면 정보 등의  개인정보는 저장 없이 바로 삭제 됩니다.